Manager les situations difficiles et les conflits
Formation 2 jours pour managers confrontés à des situations tendues ou conflictuelles.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Identifier les différentes sources de tensions et de conflits.
- Adopter une posture adaptée face aux comportements difficiles.
- Communiquer avec assertivité dans les situations tendues.
- Conduire un échange de résolution de conflit.
- Prévenir l’escalade et restaurer une coopération constructive.
Public & prérequis
Public : Managers confrontés à des situations tendues ou conflictuelles.
Prérequis : Aucun prérequis.
Programme
Jour 1 – Comprendre et gérer les situations difficiles
Comprendre les mécanismes du conflit
- Origines et typologies des conflits
- Signaux faibles et facteurs d’escalade
- Besoins, intérêts et perceptions
- Conséquences sur l’équipe et la performance
Analyser sa posture face au conflit
- Réactions spontanées face aux tensions
- Évitement, confrontation et recherche de compromis
- Gestion de ses émotions
- Choix d’une stratégie adaptée
Communiquer avec assertivité
- Distinguer faits, opinions et jugements
- Exprimer un désaccord
- Poser des limites
- Écouter sans renoncer au cadre
Faire face aux comportements difficiles
- Agressivité et opposition
- Passivité et évitement
- Contestation répétée
- Adaptation de sa réponse managériale
Jour 2 – Résoudre et prévenir les conflits
Conduire un entretien de résolution
- Préparation de l’entretien
- Exposé factuel de la situation
- Exploration des points de vue
- Recherche de solutions acceptables
Gérer un conflit entre collaborateurs
- Adopter une posture de tiers
- Faire émerger les intérêts communs
- Faciliter le dialogue
- Formaliser les engagements
Restaurer la coopération
- Sortir de la logique gagnant-perdant
- Reconstruire la confiance
- Clarifier les règles de fonctionnement
- Organiser le suivi après le conflit
Prévenir les tensions dans l’équipe
- Repérer les signaux faibles
- Installer des espaces de dialogue
- Clarifier responsabilités et règles
- Développer une culture de régulation
Méthodes pédagogiques
Une pédagogie active fondée sur la mise en pratique, dans la continuité de la méthode Onidea.
- Apports méthodologiques
- Autodiagnostics
- Études de cas
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Débriefings et échanges d’expérience-e
Personnalisation
Cette formation peut être adaptée à votre secteur d'activité et à vos situations professionnelles réelles, à l'occasion d'un entretien de cadrage préalable.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long du programme au moyen de QCM et travaux pratiques.
Le participant complète également un test de positionnement en début et en fin de formation afin de valider les compétences acquises.
Accessibilité aux personnes handicapées
En cas de besoin spécifique d'accessibilité, contactez M. Decotte, référent handicap, à l'adresse contact@onidea.fr, pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.
Solutions de financement
Plusieurs solutions peuvent vous permettre de financer votre formation selon votre situation professionnelle. Contactez-nous pour être accompagné dans l'identification du dispositif adapté à votre situation.
Horaires
Les formations en présentiel se déroulent de 9h à 17h30, avec une pause déjeuner d'1h30. Les participants sont accueillis dès 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts par Onidea.
Ce programme constitue une création originale d'Onidea. Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d'Onidea est interdite. Onidea se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
Discutons de vos besoins en formation
Chaque formation peut être adaptée à votre entreprise. Parlons de vos objectifs.