Construire une stratégie omnicanale
Formation 2 jours pour responsables marketing.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Comprendre les enjeux d’une stratégie omnicanale.
- Cartographier les parcours et points de contact clients.
- Définir le rôle complémentaire des différents canaux.
- Concevoir une expérience cohérente et fluide entre les canaux.
- Piloter la performance d’un dispositif omnicanal.
Public & prérequis
Public : Responsables marketing, chefs de projet digital.
Prérequis : Connaissances en marketing.
Programme
Jour 1 – Concevoir l’expérience omnicanale
Comprendre l’omnicanalité
- Multicanal, cross-canal et omnicanal
- Évolution des comportements clients
- Enjeux pour l’entreprise
- Conditions de réussite
Cartographier le parcours client
- Étapes du parcours
- Points de contact
- Passages entre les canaux
- Irritants et ruptures
Définir le rôle des canaux
- Canaux physiques et digitaux
- Forces et limites de chaque canal
- Complémentarité des interactions
- Choix selon les usages clients
Concevoir une expérience cohérente
- Continuité de l’information
- Personnalisation
- Cohérence des messages et services
- Simplification du parcours
Jour 2 – Déployer et piloter l’omnicanalité
Organiser les données et interactions
- Connaissance client
- Partage de l’information
- Historisation des interactions
- Enjeux de qualité des données
Aligner l’organisation
- Coordination des équipes
- Processus transverses
- Responsabilités
- Gouvernance omnicanale
Construire la feuille de route
- Identification des priorités
- Arbitrage impact / faisabilité
- Planification
- Conduite du déploiement
Mesurer la performance omnicanale
- KPI par parcours
- Performance des canaux
- Satisfaction et conversion
- Amélioration continue
Méthodes pédagogiques
Une pédagogie active fondée sur la mise en pratique, dans la continuité de la méthode Onidea.
- Apports méthodologiques
- Cartographie de parcours
- Études de cas
- Ateliers de conception
- Analyse des points de contact
- Construction d’une feuille de route
Personnalisation
Cette formation peut être adaptée à votre secteur d'activité et à vos situations professionnelles réelles, à l'occasion d'un entretien de cadrage préalable.
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long du programme au moyen de QCM et travaux pratiques.
Le participant complète également un test de positionnement en début et en fin de formation afin de valider les compétences acquises.
Accessibilité aux personnes handicapées
En cas de besoin spécifique d'accessibilité, contactez M. Decotte, référent handicap, à l'adresse contact@onidea.fr, pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.
Solutions de financement
Plusieurs solutions peuvent vous permettre de financer votre formation selon votre situation professionnelle. Contactez-nous pour être accompagné dans l'identification du dispositif adapté à votre situation.
Horaires
Les formations en présentiel se déroulent de 9h à 17h30, avec une pause déjeuner d'1h30. Les participants sont accueillis dès 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts par Onidea.
Ce programme constitue une création originale d'Onidea. Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d'Onidea est interdite. Onidea se réserve le droit d'engager toute action nécessaire à la protection de ses droits de propriété intellectuelle.
Discutons de vos besoins en formation
Chaque formation peut être adaptée à votre entreprise. Parlons de vos objectifs.